IT Support Engineer (m/w/d)

Taucha

Taucha (hybrid) Flexible working hours

Deine künftigen Aufgaben
  • Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
  • Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
  • Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
  • Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
  • Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
  • Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
  • Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

PFLICHT

  • Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
  • Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

KÜR

  • Erfahrung mit Linux-Systemen
  • Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
  • Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Individuelle Altersvorsorge
  • Homeoffice Option
  • Betriebliche Gesundheitsvorsorge
  • Regelmäßige Team-Events
  • Kita - Betreuungsunterstützung
  • Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
  • Corporate Benefits Programm

Hast Du Fragen?

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10

support, 1st-level, Service-Level-Agreements, Wissensdatenbank, Software, Softwarewartung, DevOps, Linux, Webservice, Helpdesk
This Job or job advertisement as 'IT Support Engineer (m/w/d)' is advertised for the following addresses: Leipziger Straße 110, 04425 Taucha.
Short profile of the procilon GROUP
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit 20 Jahren
Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.

Skills sought

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Mr. Sam Merk
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Unsere Expertenteams vereinen ein hohes Fachwissen im Bereich der IT-Sicherheit und Kryptografie. Um unser Produktportfolio weiter auszubauen, suchen wir stets nach Verstärkung: Sei es in der Backend-, Frontend- oder Cloudentwicklung, als QA Engineer oder DevOp, IT-Projektmanager oder IT-Produktmanager. Bei uns kannst Du als Junior erste Erfahrungen und Kenntnisse sammeln oder als Senior Verantwortung übernehmen.
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