IT Support Engineer (m/w/d)

Taucha

Taucha (Hybrid) Flexible Arbeitszeiten

Deine künftigen Aufgaben
  • Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
  • Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
  • Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
  • Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
  • Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
  • Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
  • Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

PFLICHT

  • Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
  • Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

KÜR

  • Erfahrung mit Linux-Systemen
  • Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
  • Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Individuelle Altersvorsorge
  • Homeoffice Option
  • Betriebliche Gesundheitsvorsorge
  • Regelmäßige Team-Events
  • Kita - Betreuungsunterstützung
  • Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
  • Corporate Benefits Programm

Hast Du Fragen?

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10

support, 1st-level, Service-Level-Agreements, Wissensdatenbank, Software, Softwarewartung, DevOps, Linux, Webservice, Helpdesk
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'IT Support Engineer (m/w/d)' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Leipziger Straße 110, 04425 Taucha.
Kurzprofil der procilon GROUP
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit 20 Jahren
Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.

Gesuchte Kompetenzen

VertriebBeratungInformatikProjektmanagement

Herr Sam Merk
Personalmanager
XING
Weiterführende Links
XING
Unsere Expertenteams vereinen ein hohes Fachwissen im Bereich der IT-Sicherheit und Kryptografie. Um unser Produktportfolio weiter auszubauen, suchen wir stets nach Verstärkung: Sei es in der Backend-, Frontend- oder Cloudentwicklung, als QA Engineer oder DevOp, IT-Projektmanager oder IT-Produktmanager. Bei uns kannst Du als Junior erste Erfahrungen und Kenntnisse sammeln oder als Senior Verantwortung übernehmen.
Dabei profitierst Du von zahlreichen Vorteilen, wie unserem Weiterbildungsprogramm, der betrieblichen Gesundheitsvorsorge, der individuellen Altersvorsorge, unserer Familienfreundlichkeit und der flexiblen Arbeitszeitgestaltung oder der Corona - unabhängigen Homeoffice Möglichkeiten.
Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Teams langfristig verstärken und unsere Werte wie Eigenverantwortung, Hands on Mentalität und stetiger Lernwillen mittragen werden.
Unsere Technologien: Java/JavaEE, JavaScript, React, Docker, Kubernetes, MS Azure, Linux.
Interessiert? Bewirb Dich bei uns und besetze eine unserer Schlüsselpositionen! Gemeinsam machen wir die Welt sicherer.
 

Auszeichnungen

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