Customer Care Wissensmanagement Specialist (m/w/d) - Elternzeitvertretung - fluege.de

Einleitung Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland -  hier . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
 
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.

Hast du Freude daran, Wissen strukturiert aufzubereiten und digitale Tools effektiv einzusetzen? Als Customer Care Wissensmanagement Specialist (m/w/d) übernimmst du für die Dauer einer Elternzeit eine zentrale Rolle in der Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Wissensinhalten. Du sorgst dafür, dass unsere Inhalte immer aktuell, konsistent und rechtlich konform sind. Mit deinem Gespür für Sprache und digitalen Trends trägst du dazu bei, unser Customer Care Team weiter zu stärken. Dabei handelst du im Rahmen eines agilen und transparenten Arbeitsumfelds. Bewirb dich jetzt und komme an Bord von fluege.de.

Deine Aufgaben

• Du überträgst und aktualisierst Informationen über unser Wissensmanagement-Tool (BRAIN).
• Du verfasst, bearbeitest, lektorierst und veröffentlichst ansprechende Inhalte für die Mitglieder des Customer Care Teams.
• Du nutzt Automatisierungstools und analysierst das Kundenverhalten, um Inhalte zu erstellen, zu aktualisieren oder nicht mehr relevante Inhalte zu entfernen.
• Du verantwortest die Verwaltung von Inhalten über alle Plattformen hinweg und stellst sicher, dass diese einheitlich und konsistent sind.
• Du sorgst dafür, dass alle Inhalte den rechtlichen Anforderungen, insbesondere im Bereich Urheberrecht und Datenschutz, entsprechen.

Dein Profil

• Du hast starke Schreibfähigkeiten und Erfahrung im Verfassen von Texten.
• Du hast Grundkenntnisse in SEO und kannst dein Wissen selbstständig durch Online-Kurse oder Lernen erweitern – eine formale Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich.
• Du bringst berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden mit, z. B. aus Callcentern, dem Einzelhandel, dem Vertrieb oder ähnlichen Bereichen.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Du arbeitest gerne im Team und zeichnest dich durch starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten aus.
• Du bringst Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau mit und verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
• Du hast ein gutes Verständnis für Methodik und Didaktik im Bereich der Erstellung von Inhalten.

Das bieten wir dir

• Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche, Unterstützung beim internationalen Umzug
• Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
• Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, 60% HomeOffice Option
• Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
• Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
• Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
• Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
• Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
• Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
• Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
• Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad

Deine Reise zu uns Bei uns ist jede Person willkommen - egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei  hier ist Platz für Vielfalt!

Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.

Sind noch Fragen offen schreibe uns gerne eine Mail an  Kontakt-Formular .

Für tiefere Einblicke in unser fluege.de Arbeitsleben folge uns gerne auf hier und/ oder  hier

Invia Flights Germany GmbH
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Dittrichring 18-20
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