Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den IT 1st Level Support

Die ALVARA | Digital Solutions Gruppe ist Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Mit unseren hoch spezialisierten Softwarelösungen können Bargeldakteure wie Finanzdienstleister, Handel oder Werttransportunternehmen den Bargeldkreislauf und alle damit verbundenen Prozesse manipulationssicher steuern und überwachen.
Unsere Lösungen haben sich seit mehr als 25 Jahren in der Branche etabliert und werden von führenden Wertdienstleistern in Deutschland sowie einer
Vielzahl von Sparkassen und Volksbanken geschätzt.

Derzeit befinden wir uns auf einem vielversprechenden Wachstumskurs und arbeiten aktiv daran,
unsere internationale Präsenz auszubauen.
Wenn deine Leidenschaft im Bereich Service liegt und du gerne mit Kunden interagierst, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir suchen ab sofort Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den IT 1st Level Support
für unseren Standort in Leipzig.

Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, unseren Kunden bei allen
Fragen und Anliegen zur Anwendung unserer Software-Lösungen zur Seite zu stehen. Du wirst dabei Teil unseres hybriden Teams, das sowohl in Hamburg als auch in Leipzig tätig ist.

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Nachstellen / Analyse von Problemen
• Erfassen der Anforderungen in unserem Ticketsystem
• Erstellen von Handbüchern und Release-Dokumentationen
• Qualitätssicherung durch mehrstufiges Testing
• Durchführen von Schulungen remote oder bei Bedarf auch vor Ort
• Ausführen von Updates und Software-Installationen
• Da wir die Bedürfnisse unserer Kunden schätzen und persönlichen Austausch fördern, können gelegentlich Dienstreisen möglich sein

Dein Background:

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbar
• gute SQL Kenntnisse
• gute Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch / Englisch
• Du hast Teamgeist und bringst Zuverlässigkeit mit
• Branchenerfahrungen im Finanzbereich oder der Logistik sind von Vorteil

Was dich bei uns erwartet:

• Du wirst Teil eines freundlichen und kollegialen Teams sein
• Wir haben einen wertschätzenden Umgang miteinander und geben Dir Raum für Deine Ideen
• Wir sind familienfreundlich und stellen uns auf Dich ein. Teilzeitmodelle unterschiedlicher Art sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens geben Dir mehr Flexibilität im Alltag
• Wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Entwicklung und ermöglichen Dir individuelle Weiterbildungen
• Wir geben Dir Zeit bei uns anzukommen und arbeiten Dich gezielt in unsere Prozesse ein
• Wir stellen unseren Mitarbeitern den Pluxee Card zur Verfügung, der verschiedene Vergünstigungen bietet
• Außerdem hat unser Standort eine gute ÖPNV-Anbindung und dazu bieten wir Dir ein
  vergünstigtes Deutschlandticket