Für unsere deutsche Konzerntochter Toppan Photomasks Germany GmbH in Dresden suchen wir für unser Team ab sofort einen / eine Technical Customer Service Representative (w/m/d) Als Technischer Kundendienstmitarbeiter (w/m/d) sind Sie dafür ... verantwortlich, die Erwartungen unserer externen Kunden in der gesamten Toppan-Organisation auf operativer Ebene zu vertreten. Dies umfasst hauptsächlich die Steuerung und Abwicklung der gesamten auftragsbezogenen Kommunikation mit dem Ziel, die

für das IT-Team ab. Sie nehmen Anforderungen im Kundendialog auf und begleiten deren Umsetzung bis zur Überführung in den operativen Betrieb. Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Servicelevel eingehalten werden und agieren bei Bedarf als ... Eskalationsmanager:in. Die operative Betriebsübernahme und die kontinuierliche Verbesserung des Customer Management gehören zu Ihren Kernaufgaben. Sie koordinieren auftretende Probleme sowie die Beseitigung von Fehlern und Störungen