Team Lead Customer Success Management (m/w/d)
Dresden
Dresden (Hybrid) 
Deine Aufgaben Führung und Teamentwicklung:
- verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Customer-Success-Teams, einschließlich Rekrutierung, Mentoring und Bindung von Spitzentalenten
- Etablierung und Aufrechterhaltung einer Hochleistungskultur durch effektive Schulungsprogramme und kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung
- verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen, die hohe Zufriedenheit und Bindung fördern
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität und Umsatzsteigerung
- Leitung der Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer-Success-Strategie, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen und -vorgaben übereinstimmt
- enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produktmanagement- und Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse in die strategische Planung und Umsetzung integriert werden
- Überwachung und Analyse von Schlüsselkennzahlen (KPIs) im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg
- Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Einblicke für das Management, Hervorhebung von Leistungstrends, Erfolgen und Verbesserungsbereichen
- als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren, die Bedürfnisse der Kunden vertreten und sicherstellen, dass deren Feedback in Produktverbesserungen einfließt
- Einrichtung und Verwaltung von Prozessen zur Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback
- Übernahme der Verantwortung für das Management und die Lösung hochrangiger Kundenprobleme und Eskalationen, um rechtzeitige und effektive Lösungen sicherzustellen.
- Implementierung von Prozessen zur Verhinderung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der gesamten Kundenzufriedenheit.
Dein Profil
- mehrjährige relevante Erfahrung im Customer Success Management
- nachgewiesene Fähigkeiten in der strategischen Planung zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum
- mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Software / IT
- mindestens 3 Jahre Führungserfahrung (Personalverantwortung)
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- lösungsorientierte und crossfunktionale Denk- und Arbeitsweise
- sehr gute Priorisierungs- und Verhandlungsfähigkeiten in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern
- Führungsstärke, Selbstvertrauen und Tatkraft bei der Motivation von Personal und beim Aufbau von Teams mit einer herausragenden Performance
- sehr gute analytische Fähigkeiten, sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
- selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, hohe Leistungsbereitschaft und Resilienz
- erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung (Hochschule oder Fachhochschule)
Was bieten wir?
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
- flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
- agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse inhouse
- betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
- gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen
- Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
- Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
- gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
- eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes
Kontakt jobs@kiwigrid.com
Projektmanagement, IT, Dresden, Software, IoT, Customer Success, KPI, Beziehungsmanagement, Kundenbetreuung, Stakeholdermanagement
Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Team Lead Customer Success Management (m/w/d)' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Kleiststraße 10 a - c, 01129 Dresden.
Kurzprofil der Kiwigrid GmbH
Was Kiwigrid von seinen Wettbewerbern unterscheidet, ist, dass es nicht nur ein Konzept für das Internet der Dinge verkauft. Kiwigrid bietet branchenübergreifende Wertschöpfung und versteht sich als eine offene Plattform für die Zukunft von Energie und E-Mobilität. Die Kunden von Kiwigrid nutzen die Plattform aus den verschiedensten Gründen, je nachdem, wo sie heute stehen, in welcher Branche sie tätig sind und was sie anbieten wollen. Die Plattform kann ihnen helfen, sich für neue Märkte zu öffnen, ihr Angebot zu diversifizieren und branchenübergreifende Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dafür stellt Kiwigrid ihnen wegweisende Technologien und Dienstleistungen zur Verfügung, die die Energieeffizienz steigern, die Nutzung erneuerbarer Energien optimieren, den Weg für Elektrofahrzeuge ebnen und Stromnetze stabilisieren.
Gesuchte Kompetenzen
VertriebAutomatisierungstechnikElektrotechnikWirtschaftsingenieurwesenInformatikProjektmanagementSystemingenieur
Die im April 2011 gegründete Kiwigrid GmbH macht es Besitzern von Eigenheimen, Mehrfamilienhäusern und Unternehmensgebäuden möglich, Energie von dezentralen Energieerzeugern und Verbraucheranlagen zu messen, selbstverwaltend zu steuern und kostenoptimiert zu betreiben.
Mit Kiwigrid ist es möglich herkömmliche fossile Energiehersteller, regenerative Energien und deren Verbraucher miteinander zu vernetzen und den Gesamt-Energieverbrauch deutlich zu senken.
Gestalte und organisiere mit uns diese anspruchsvollen Ziele in einem jungen und innovativen Unternehmen in der Kulturstadt Dresden. Da wir weiter wachsen, suchen wir immer fähige Köpfe aus der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Elektrotechnik, Energiewirtschaft oder ähnlichen Gebieten. Dazu gehören erfahrene Softwarentwickler (Java Backend - Google Cloud Platform, Frontend mit Angular und/oder React), erfahrene Software-Architekten und IT-Projektleiter, Product Owner, Scrum Master sowie Softwaretester (IoT, Automatisierung und Systemvalidierung) sowie Support-Spezialisten.
Bist du bereit, die 100% nachhaltig angetriebene Energiewelt mit zu verwirklichen und kannst du dir vorstellen, als Teil eines begeisterten Teams, die Energieprodukte der Zukunft zu realisieren? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Mit Kiwigrid ist es möglich herkömmliche fossile Energiehersteller, regenerative Energien und deren Verbraucher miteinander zu vernetzen und den Gesamt-Energieverbrauch deutlich zu senken.
Gestalte und organisiere mit uns diese anspruchsvollen Ziele in einem jungen und innovativen Unternehmen in der Kulturstadt Dresden. Da wir weiter wachsen, suchen wir immer fähige Köpfe aus der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Elektrotechnik, Energiewirtschaft oder ähnlichen Gebieten. Dazu gehören erfahrene Softwarentwickler (Java Backend - Google Cloud Platform, Frontend mit Angular und/oder React), erfahrene Software-Architekten und IT-Projektleiter, Product Owner, Scrum Master sowie Softwaretester (IoT, Automatisierung und Systemvalidierung) sowie Support-Spezialisten.
Bist du bereit, die 100% nachhaltig angetriebene Energiewelt mit zu verwirklichen und kannst du dir vorstellen, als Teil eines begeisterten Teams, die Energieprodukte der Zukunft zu realisieren? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.
Auszeichnungen
